<sub id="dbrrx"></sub>
    <thead id="dbrrx"></thead>

      <address id="dbrrx"><dfn id="dbrrx"></dfn></address><thead id="dbrrx"><var id="dbrrx"><output id="dbrrx"></output></var></thead>

          <thead id="dbrrx"><var id="dbrrx"><ins id="dbrrx"></ins></var></thead>

            <sub id="dbrrx"><dfn id="dbrrx"><ins id="dbrrx"></ins></dfn></sub>

              <address id="dbrrx"><dfn id="dbrrx"><ins id="dbrrx"></ins></dfn></address>
              <sub id="dbrrx"><var id="dbrrx"><ins id="dbrrx"></ins></var></sub><address id="dbrrx"></address>
                歡迎您, 今天是 -      用戶名 密 碼 聯系我們 設為首頁
                重要通知  重要通知:
                首頁 - 發展研究中心 - 業界觀點

                寫字樓物業管理標桿分享與戰略前瞻

                發布: 2020-04-28     文章來源:     查看: 1420次


                423日(周四)下午14:00,由中國物業管理協會指導,中物研協聯合樂居財經、克而瑞物管、克而瑞證券等專業媒體及機構,以能力建設 奮進未來——寫字樓物業管理標桿分享與戰略前瞻研討會實錄為主題舉辦分享會。

                 


                本次論壇由中物研協總經理助理朱浩主持,綠城服務集團首席運營官兼綠城物業總裁金科麗、華潤物業科技副總經理巴然、楷林物業董事總經理李亞麗、保利物業資產運營中心副總經理王竹軒、中航物業黨委書記、常務副總經理趙肖、誠信行物業副總裁魏利利、上實服務副總經理沈宏慶等寫字樓業態標桿物企高管受邀并發表了精彩觀點,同時共有千余名物業同仁,通過騰訊會議、樂居財經直播平臺參與了本場研討會的線上觀看及互動。

                 

                 


                論壇開場由中物研協總經理楊熙發言致辭,他表示,中物研協將在今年持續以“能力建設 奮進未來為主題開展線上研討會。根據中物研協2019年行業測評研究發展報告數據顯示,PMDI500企業從業態覆蓋、企業管理總面積和基礎物業管理營收情況這三方面來看,表明寫字樓業態是物業企業非常重要的發展領域,展望未來還有很大發展空間。在中物研協的一些實際調研過程中,看到頭部的寫字樓物業服務企業,在基礎服務的專業度、深度上、品質服務上繼續保持領先,在增值服務和智慧科技應用上也有很多創新亮點。此外,中物研協也非常關心寫字樓物業管理的未來走勢,尤其是在今年疫情沖擊下對市場短期、中長期的影響,以及頭部企業的應對策略。

                隨后,論壇進入第一環節,邀請寫字樓物業標桿企業,進行管理經驗與發展戰略的分享。



                綠城服務集團首席運營官兼綠城物業總裁金科麗率先進行線上分享。主題為“遠瞻未來 價值煥新

                關于如何進行價值煥新,綠城服務集團自201911月份提出綠城云享品牌計劃,圍繞新品牌、新體系、新體驗、新科技四個方面進行。

                在新品牌煥新方面,2020年綠城商寫服務將向商住齊飛戰略發展方向不斷精進,聚能打造云時代的高端商寫品牌典范,服務定位于資產創造參與者、美好生活連接者、智慧工作助推者、理想未來成就者,實現中國商業領域綜合服務商的愿景。

                在新體系方面,搭建i-Service服務體系,定位“i承諾、i助力、i連接、i創造四大服務模塊,形成產品體系、標準體系、人才體系,以實現服務煥新、管理煥新與賦能煥新,最終支撐品牌愿景的實現。

                在新體驗方面,金科麗介紹了綠城商寫服務的經驗,即將五感體驗、場景體驗與疫情防控這三方面融入到服務中,為客戶營造更職業、更溫馨、更安全的辦公體驗。

                在新科技方面,金科麗表示需要花重力。為了打造智慧樓宇,公司推出了針對商寫的云助APP2019年底,已經覆蓋120個項目,標桿性項目6個,提供包括生活服務、行政后勤、產業服務、物業服務、終端應用等內容。

                其中,在科技防疫方面,綠城云享在封閉管理期率先推出“園區樓宇疫情管控應用及平臺”,用以洞悉疫情。而在后疫情時代,則同步智慧通行碼讓客戶盡享科技便利,助力復工。在智慧生態方面,向員工個體與租戶企業兩個不同群體分別提供智慧服務與SaaS服務。

                通過打造安全、高效、便捷、智能、綠色的智慧樓宇,讓樓宇更具市場競爭力。



                金科麗發言完畢后,華潤物業科技副總經理巴然做了以“引領智慧服務,營造美好生活”為主題的分享。

                巴然從公司2019年參與標準化建設的成績及其目前在管的代表寫字樓項目切入,重點講述了華潤物業科技公司的服務體系。

                據巴然介紹,公司根據寫字樓項目的產品定位、區位配置、設備標準、客戶等級等建立了三級四檔的分級服務體系,以相應不同檔次樓宇的客戶需求。此外,服務標準也已形成。

                巴然認為,一切寫字樓物業服務價值的體現都源于客戶的需求。從時間維度上來看,是滿足客戶保值增值的需求,從空間維度上看則為客戶合理組合應用轉換為經濟價值。

                最后,巴然分享了華潤物業科技寫字樓的未來發展規劃。首先,公司將強化對客服務。例如對不同行業的業主、租戶、員工,對不同時間段的需求進行識別,做好客戶體驗,增加客戶黏性;主動為組合企業提供必要的幫助和支持,利用集團多元化又是豐富產業鏈服務,互利共贏;策劃開展多元化的活動,讓華潤大廈不只是工作場地,還有平衡工作與生活的場景。

                其次,公司將為資產的本質服務。如打造樓宇空調、電梯等重要設備的全面預防維修養護的核心能力;在能源管理上通過一系列措施減少能源消耗;通過提升空間運營能力,在服務于客戶需求的同時帶來資產價值的提升 

                再次,預判科技會對未來產生影響。具體來說,人工智能將為服務場景提供更高效、更優秀的客戶體驗,部分辦公樓的人工服務將被取代,專業人才將受到企業重視。物聯網將迎來更大規模的發展和變革,這會大大提升管理效率,利用全國垂直管理,而5G技術的產生,又為人工智能和物聯網發展進一步提供應用基礎。基于智慧聯網的綜合業務能力和運營能力將是未來獲勝的法寶,數字化建設和運營的水平決定了物業行業科技化轉型的進度和效果。

                巴然分享完,緊接是楷林物業董事總經理李亞麗的發言。她的主題是“能力建設、奮進未來”。

                 


                李亞麗主要是從組織管理方面談及公司的一系列調整與效果。據李亞麗介紹,公司近期進行了組織變革,通過去中心化、去職能化的方式,建立在互信的基礎上授權給基層,相信一線項目組,從而打造組織的活性、韌性。

                同時,從過去自上而下的管控型,進化為現在自下而上自主型、柔性的管理。項目考核目標轉變為顧客滿意度、標準以及財務這三個方面。

                接下來,李亞麗分享了三個案例。案例一為IFC標桿項目的打造,通過品質標桿、經營標桿和管理標桿來打造未來管理模式;案例二則是人事部架構從原架構調整為共享服務的現架構。最后一個案例是關于業務線的拓展,公司設立各個自主管理樣本,為后續企業多元發展奠定基礎。

                在李亞麗看來,2020年也是楷林的能力建設年。公司正通過建立實訓基地、參編國家標準、推行楷林科舉制、形成品質文化和信任機制等方式,進行品質建設、標準建設、人才建設和文化建設。

                值得一提的是,楷林物業在智慧物業上的發力。據李亞麗介紹,公司在疫情期間快速自主研發了O+小程序二維碼,其上線甚至早于政府二維碼的推出時間,其二維碼的防疫技術得到了相關政府的認可并借鑒推廣。

                除了上述智慧物業運用深度方面的著力,公司還升級了能源管理、制訂節能激勵措施,并在業務場景上,楷林資管銜接了業務運營、場景物聯與會員服務三大中臺。



                接下來,保利物業資產運營中心副總經理王竹軒就“以運營視角提升物業管理的實踐探索”主題進行分享。

                王竹軒強調對于物業來說,服務是最本質的東西。疫情后,寫字樓的招商與運營發生了很大的變化,對寫字樓物業也提出了新的要求。

                王竹軒認為,寫字樓的運營時代到來了。那么作為城市經濟發展的重要陣地,王竹軒回答寫字樓在運營時代更需要關注什么,物業又將何以定位的問題。

                王竹軒表示以運營的視角看,應重新認識寫字樓物業服務。在這方面,保利物業從設備管理、用戶體驗、企業訴求和甲方關注這4個維度,用了10個定量指標為寫字樓物業服務提供量化標尺。

                星云企服是保利聚焦商辦領域的物業服務,亦是保利物業的四大品牌之一。它圍繞10個運營指標,打造了37個服務模塊,形成了以企業為核心的星云系統。通過星云禮賓實現商務服務價值的升級、通過工程管理實現固定資產價值的守護、談判官美拍場景管理實現空間人文價值的賦予、通過資管服務實現樓宇資產價值的拉升以及通過政企平臺,實現企業服務價值的積累。

                最后,王竹軒指出運營思維是物業服務實現行業升級的通道。當房地產行業從增量時代步入存量時代,同時伴隨著企業的發展壓力和個體的消費升級,物業服務將承載更多的運營價值。

                 

                王竹軒發言完畢后,研討會進入第二環節,即寫字樓物業管理前瞻研討,各位嘉賓圍繞“疫情對寫字樓物管行業市場將會產生怎樣的影響,企業在管理和戰略上應如何應對?”以及“后疫情時期,寫字樓物管領域將會走向何方?”這兩大問題進行探討。



                中航物業黨委書記、常務副總經理趙肖認為,短期內,物業企業其實承擔了很大的壓力,經營復雜程度也隨之增加。但從長期看,疫情為物業管理企業帶來成長與體現品牌價值的機會是增加的,主要表現在三點:

                第一,社會各界進一步的認識了物管行業的價值,為行業整體發展創造了良好的外部環境;

                第二,疫情加速了物業管理行業的進化,專業化、一體化的服務將逐步成為行業的主流;

                第三,加大科技投入,加快技術方案與業務緊密結合的開發與部署,提升了人效及客戶感知。

                未來,物業管理領域將會逐步呈現以下五大趨勢:

                第一,安全健康管理更重要。物業企業要善用智能科技,如熱掃描儀、智能門禁系統,來改善寫字樓辦公用戶和訪客的監控與安全;

                第二,增值服務內容更多樣。對于企業租戶、空間使用者而言,未來辦公空間的多樣需求場景,將會帶來大量的增值服務和創新機會,物業企業需要加大服務創新;

                第三,科技與智能應用更專業。智能樓宇及設備設施的高標準,要求物業企業科技投入及智慧物業的管理能力,要增加提升人效和客戶的感知;

                第四,品牌價值更加凸顯。客戶更加關注辦公服務體驗,具備不斷創新及優質服務的品牌物體,將更受客戶的青睞;

                第五,物業資管一體化。對物業企業而言,從基礎物業管理走向物業資產管理一體化,這是一個非常大的機會和趨勢。



                作為會上唯一一個第三方物業公司,誠信行副總裁魏利利總結了疫情以來,公司業務的情況。由于快速的反應與積極的應對,得益于公司與客戶的彼此信任與努力,公司的整體業務呈現回暖態勢。

                關于寫字樓物業的未來發展前景,魏利利認為智慧化的軟硬件提供,是商辦寫字樓發展的一個方向。綜合多樣化的服務是客戶所需要的,包括綠色環保的健康理念。未來,主題化的辦公場景會越來越多,比如一個寫字樓可能只是金融行業的,或只是互聯網行業的。

                而對于物業公司本身也將經歷著組織變化。現在已經很難用過去的邏輯來經營寫字樓,應基于以客戶為中心進行平臺化轉型,對內搭建共享的平臺,對外搭建開放的平臺。

                基于這些平臺,將重塑一系列的關系。總部與業務單元的關系,由原來總部的管理監督關系轉變為總部以賦能為主;企業與員工的關系,變為動態合伙人關系;物業企業之間的關系,從單純競爭關系改變為競爭與合作并存的關系;客戶與客戶之間的關系,形成相互賦能,讓產業上下游進行相互的鏈接;物業與客戶的關系,也要相互賦能,可以讓客戶參與物企的服務與內容的設計,打造超級客戶,成為物企市場開拓的一個渠道。



                上實服務副總經理沈宏慶指出,智能化樓宇管理,健康安全管理將是提升寫字樓市場競爭力的主要因素。

                伴隨著疫情的好轉,越來越多企業員工陸續返崗,從線上辦公重返線下,這對于辦公環境也提出了新要求,寫字樓物管領域將呈現三個走向:

                第一,物管企業要進一步提高物業管理的智慧化程度。一方面線上溝通,對客戶的服務需求把握的更加精準和細化。同時,關注包括線上平臺及智能化在內的整體辦公生態打造,智能化服務的升級,有利于推動物業服務模式的轉型升級;

                第二,需要著重塑健康、綠色、安全的工作場所。對空氣質量關注度的提升,轉換為對物業空調、新風系統的關注。智能化樓宇的管理,健康安全的管理將是提升寫字樓市場競爭力的主要因素;

                第三,提高物管企業應對突發公共事件的能力,建立強有力的防護體系。

                此外,在第一環節分享的標桿企業高管,也就這兩個問題做了回應。

                綠城服務集團首席運營官兼綠城物業總裁金科麗認為疫情對物業行業產生的影響,主要有兩個方面。第一是情緒壓力,疫情使得大眾恐慌,不知如何去應對以及如何來確保自己的安全;第二個是人力成本,包括防疫物資的采購。 

                疫情之下,需要做好“三個流”的管理:第一,人流,做好企業復工的人流的管理;第二,車流;第三,快餐快遞流。其實疫情對物業行業而言,是一次很好的考驗,讓整個行業的價值得到了很明顯地提升與彰顯,同時對寫字樓板塊的應急能力、服務能力、科技能力提出了更高的要求。

                疫情之后,寫字樓將會走向何方?對業主來說,更多的是實現資產的保值增值;對使用者而言,更多的是想體會到專業便捷的服務。所以,一些無接觸服務、線上服務,可能會成為一個主流,包括人臉識別、車輛識別等。另外,對寫字樓物業管理的專業化、科技化和多元化水平提出了更高要求。

                華潤物業科技副總經理巴然認為寫字樓物業正在經歷一系列的變化,比如入駐企業從外企、生產制造類型轉變為科技型,雇員年輕化、空間需求更靈活等等。

                科技對寫字樓業態以及物業管理行業未來可能產生的影響,一方面體現在人工智能。人工智能會為寫字樓服務場景,提供更為高效和極佳的客戶體驗。

                另外,基于智慧物聯下的綜合管理與基礎業務的運營,兩者的結合是物業行業未來制勝的一個關鍵,因為數字化建設的技術能力與傳統物業行業對業務的需求,這兩者結合的越好、越高效、越快速,物業行業轉型越順利。

                之前物業行業是依附在房地產行業之下,但是疫情之后,包括廣大業主在內越來越意識到,物業行業應該能夠獨立的發展成為一個行業,但要具備兩個至關重要的因素

                第一,物業從業者能夠得到社會的認知,叫薪酬回報能夠達到行業的平均水平及以上,可以很好的養家糊口。

                第二,物業行業有沒有相應管理機構或者部委。

                楷林物業董事總經理李亞麗則認為,防疫大考對于物業行業是一道分水嶺。服務質量拉開了企業間的差距,加速了行業的優勝劣汰,整個行業將進行再一次的洗牌和整合。辦公模式的改變,用戶消費習慣的改變,將給商協、物業的商業物業管理的模式和增值服務帶來更多的創新。

                后疫情時代,隨著疫情防控和復產復工的常態化,物業管理將發生幾個的變化:

                第一,產品將發生變化,向更智能化的方向發展;

                第二,逐步向城市服務發展,智慧物業與智慧城市的聯動,顯得更為優越顯著;

                第三,未來寫字樓的規模可能會進行限制,大體量項目轉向小體量,超高層逐步往小高層或低密度寫字樓發展,物業管理的單元將變小,數量將會增多;

                第四,拋開客戶的價值談物業價值,那么是個偽命題。物業的價值永遠是為客戶創造價值。

                未來物業管理逐步向物業運維發展,打造客戶生態圈,讓價值疊加是物業運維的核心。

                保利物業資產運營中心副總經理王竹軒提出,運營思維是物業服務實現行業升級的通道。

                他認為寫字樓是城市的經濟發展最核心的一個載體和重要陣地。由于疫情的影響,寫字樓的管理對物業服務的作業能力要求更高,包括現場的把控、各條業務線的協同、與企業的溝通、進行分批次復工等。

                從服務本身來講,智能化的應用會更加普遍。隨著企業的發展壓力和個體的消費升級,物業服務將承載更多的運營價值,運營思維是物業服務實現行業升級的通道。

                至此,本次論壇所有受邀嘉賓均已分享完畢。據悉,中物研協將在本年度持續舉辦“能力建設 奮進未來系列主題論壇,歡迎大家關注并積極參與。

                黄色电影国语完整版 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 爱赏网