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                保利物業:對話保利物業CEO 致敬大物業先行者

                發布: 2020-04-30     文章來源:     查看: 3957次

                保利物業成長的每一步,都記錄著保利物業人奮斗的腳印。保利物業的發展史,就是保利人的奮斗史。

                ——采訪手記


                      有次采訪,一位在以色列中歐總裁班游學的老總問我:企業有沒有情商和智商?我竟一時語塞,百思不得其解。直到看到了這樣一張名片,才有所感悟。

                企業名片

                姓名:保利物業

                年齡:23

                家庭出身:保利發展控股集團控股子公司、央企物業第一品牌

                性格:家國情懷,軍人作風,市場精神定位:城市人文與美好生活服務商

                股票代碼:06049.HK   市值:上市當天市值約242億港幣,截至2020325日最新市值約為356億港幣,系國內大物業第一股

                經營戰略:大物業戰略,全域物業 全業態物業 全民物業 全技術物業 全價值物業

                上市四月后,325日晚,保利物業交出了在港股市場上的首份成績單。

                2019年,保利物業實現營收59.67億元人民幣,同比提升41.1%,與此同時,2019年保利物業實現凈利潤5.03億,同比提升49.7%。歸母凈利潤4.91億,同比提升49.3%
                更為亮眼的是,公司第三方合同面積新增1.05億平方米至2.88億,同比增長57.3%。公共服務在管面積突破1.4億平方米,占比從2018年的35.9%提升至48.9%,與住宅物業的在管面積相當,貢獻收入則從2018年的2.23億提升至4.8億,實現翻倍。
                作為央企物業第一股,保利物業2019年業績報告的強勁表現,充分體現了其在2019年中發布的大物業戰略取得初步成效。

                早在2019620日,保利物業在中國物業管理協會主辦的《2019物業服務企業品牌發展論壇》上正式提出大物業戰略,包括以中國960萬平方公里為服務空間的全域物業;以住宅社區、產業園區、教育園區、城市空間、鄉村建設等為服務市場的全業態物業;以社區業主+城鄉居民+全國國民為服務對象的全民物業;以物聯網、人聯網、價值聯網融合發展的全技術物業以及以人文社區、價值生活為服務內容的全價值物業’”
                當物業服務加速從社區走向社會和城市,當物業服務的內涵外延不斷拓展,保利物業大物業戰略的提出,為行業打開了天花板。回首今年開年以來的疫情大考,保利物業構建起了涵蓋住宅、商寫、公共服務等多業態的大物業立體化防線,充分發揮了在應對公共衛生危機的全域化管理優勢,彰顯出大物業戰略布局的協同價值。
                   對此,保利物業總經理吳蘭玉這樣說,在萬億級的產業規模之下,大物業戰略是保利物業站在推動社會治理創新的高度和視角,去重新審視和看待物業行業未來的發展,這也是保利物業秉承保利志存高遠,把握當前,永不松懈精神,矢志突破自己,引領行業的擔當表現

                                                       成長

                                                      奮斗者的腳印



                時針撥回2019919日,廣州保利國際廣場北塔二樓,一進門就能看到墻上貼著大物業的海報,這是保利物業在年中剛發布的新戰略。保利物業人重新認知市場變化和央企使命,由原來的打造最具人情味的服務品牌,定位為城市人文與美好生活服務商。服務好業主,服務好城市,服務好國家,這是我們不變的初心,也是我們全面建設現代化服務企業的新起點。保利物業吳總接受采訪時篤定地說。

                《中國物業管理》雜志社 趙富林(左)

                保利物業總經理 吳蘭玉(右)

                一套黑色西裝下的她有些瘦削,但并不妨礙她的強大氣場。她有條不紊地講述著保利物業的新定位,語速飛快,思路清晰。

                問:您個人有怎樣的經歷,每天是如何工作的?你如何看待物業管理?
                      答:我在保利已經工作了15個年頭,一直圍繞著房地產產業鏈工作,從房地產投資、營銷團隊的管理到物業管理。雖然到保利物業的時間只有一年多,但保利人傳承的是奮斗者精神,我日常工作大都處于飽和狀態,平時都是晚上九、十點鐘才下班,加班成了常態化。工作之余,讀書和思考就是必修課,怎樣既能結合行業發展趨勢、市場競爭態勢,又能不受條條框框限制來考慮企業自身發展,這需要相對自由和靈活的視角,做出獨立的判斷。
                      就物業管理而言,按照過去的邏輯,母公司開發規模越大,旗下物業公司就越有可能成為行業巨頭,但這種局面現在已在逐步打破,隨著后房地產市場的到來,增量市場處在萎縮狀態,面對相對固定的存量市場,行業頭部企業間的競爭更加激烈,如何走一條差異化的道路,我認為,不僅服務于人和空間,還要跳出行業,上升到國家發展戰略層面,服務鄉鎮、服務城市,開辟服務社會的新賽道。只有積極參與到國家建設和社會服務中來,物業企業才有可能發展成為行業的巨擘。

                如何去發現新的市場空間?我在保利地產區域公司負責營銷工作時,客戶視角一直是保利產品的出發點和評估標準,客戶需求什么,我們就創造出對客戶最高水平的服務,唯有打好客戶這張牌,才能尋找到新的市場空間,為企業的增長插上翅膀。

                 

                我對物業管理的認識,實際上在負責地產營銷時,就有了初步的認識:滿足業主對美好生活的需求,它既需要有專業、穩定和規范的管理標準給客戶足夠的信心和依靠,同時也需要一支有同理心、包容心、服務意識強的職業隊伍作為基礎。

                問:保利物業有什么樣的企業文化?從成立至今主要取得了哪些成績?

                答:公司取得的成績和保利物業星火文化密不可分,星火文化提倡每一位員工自我驅動,心懷夢想,猶如星火一般點亮客戶,點亮自己,點亮社會。

                星火傳承,守護萬家燈火,這實際上是種奉獻精神,奮斗精神,以文化的堅守,推動著人文力量的演變。這種責任、奮斗、奉獻、創造、溫暖,深深地銘刻在每個保利物業人的心中。

                19966月保利物業在廣州成立,當時管理的項目大都集中在住宅領域。

                2010年保利物業專注品牌建設,率先打造服務產品品牌——精品住宅服務品牌親情和院、并陸續打造出了高端住宅服務品牌東方禮遇、商辦服務品牌星云企服、以及公共服務品牌鎮興中國

                2015年保利物業進軍社區養老產業,在廣州、北京、武漢、成都上海等城市開了多家和院健康生活館,首次在行業發布《社區居家養老服務藍皮書》,成為首屆中國物業管理行業養老聯盟主席。

                2016年保利物業精心為校園物業打造了居宿管家、學伴護航、食味安心、活動保障、優享環境五位一體的服務,當時,已為12所學校300萬平方米提供服務。

                20178月,保利物業在新三板掛牌上市,這是練內功、求突破的一年,從簽約面積、營業收入、服務對象、利潤率等方面,都實現了跨越式發展。

                2018年保利物業繼續堅持以市場化為導向,以住宅和寫字樓管理為基礎,以企業并購為手段,以保利物業芯智慧平臺為依托,打通上下游產業鏈,拓展延伸服務和創新服務的垂直細分市場。

                20191219日,保利物業成功在港股主板上市,以發行價上限35.1元港幣成功募集資金(含超額配售)約53.8億港幣,香港公開發售超額認購約223倍,成為港股IPO融資規模第一物管公司,充分體現資本市場和投資者的高度認可。

                 

                經過23年的砥礪前行,保利物業已成為物業百強企業綜合實力第四,具有央企背景排名第一的品牌企業。面向未來,如何在萬億級市場中開拓出一片廣闊藍海,保利物業正在篤定而自信,認真而踏實的展開他們的逐夢之旅。

                上市
                奮斗者新起點




                20191219日,保利發展控股集團董事長宋廣菊(中)、總經理劉平(右二)、與保利物業董事長黃海(左二)、黨委書記黎家河(左一)、總經理吳蘭玉(右一)在港股主板上市現場合影。

                登陸香港資本市場,保利物業的業績一路穩步上漲,市場表現在港股已上市的20多家物業企業中排名前列。談及上市,吳總感觸頗深。為了實現這一目標,母公司保利發展控股從資源、機制、人才等方面給予了持續的指導和支持,保利物業的干部團隊更是披星戴月、勇為擔當、攻堅克難,最關鍵的是全國上下3萬多保利物業員工兢兢業業,只爭朝夕的行動和付出,正是全體上下一心、團結協作,成功打贏了這一場關鍵性戰役。這些支持力量,是保利物業最大最寶貴的財富,也是將來創造更好業績和未來的堅定依靠。

                問:保利物業為什么上市?是否符合保利發展控股集團的戰略要求?

                答:做大和做強一直是各個企業的追求,企業也只有做大和做強才能長久的創造價值。縱觀國際國內企業成長史,資本推動已經是企業做大做強過程中必不可少也至關重要的一環。

                當前,物業管理行業正處于高速成長期,資本化日趨白熱化,企業并購成為常態,未來5—10年,隨著行業集中度加速提升,大魚吃小魚、快魚吃慢魚的現象將頻繁上演,市場也會迎來一輪大洗牌

                并購重組,作為企業提升自身盈利能力的重要手段,也是企業上市之后必然面對的業績要求,企業會將合適的團隊、合適的資源,在合適的時間,用合適的價格進行再分配。在如此激烈的市場競爭中,頭部企業會越來越大。我們只有把握當下發展機遇,善于借助資本的力量,才能讓企業從大做大,從好做好。

                 

                保利發展控股董事長宋廣菊

                在上市當天發表講話

                在這樣的市場趨勢下,保利物業選擇上市,既符合保利發展控股集團一主兩翼重要板塊的要求,也符合市場發展的規律。正如中國保利集團副總經理、保利發展控股集團董事長宋廣菊出席上市敲鐘儀式時所說:分拆物業上市是保利發展控股集團一主兩翼戰略布局的階段性成果,更是保利物業人守正篤實、久久為功的碩果。” 

                問:上市之后如何發展?如何在規模擴大之后保證服務品質?

                答:保利物業董事長黃海曾在保利物業2020年工作會議上提出過,公司在香港聯交所上市,只是萬里長征走完了第一步。面對廣闊的行業發展空間,面對公司步入資本市場的有利局面,我們必須致力于高質量發展。合法合規經營,是企業立命之本。上市之后,我們首先要定制度,抓落實。繼續深化規范經營,提升企業的現代化管理水平。其次,品質服務是我們的核心價值所在,我們要持續做好現有項目的基礎管理,按管理標準、服務標準、過程監管和考核兌現的產品線模塊化流程管理,加強服務標準的培訓和實施標準的考核。第三,利用芯智慧平臺,做到數據一個庫,服務一條線,管理一張網。最后,結合項目經營計劃書,強化每個項目的合理利潤率和業主滿意度。

                黃海董事長在2020年工作會議講話

                荀子說:道雖邇,不行不至;事雖小,不為不成。保利物業上市之后的路,在已有的基礎上,步步腳踏實地。而面向未來,我們不懼挑戰,心懷高遠。

                企業的高質量發展,尤其需要紅色引擎的加持推動。要將黨的政治優勢、組織優勢和群眾工作優勢,有力地轉化為競爭優勢、創新優勢和高質量發展優勢,以此快速推進公司戰略目標實現。

                保利物業香港上市現場

                與此同時,資本、品質、技術、人才對企業發展同樣至關重要,吳總認為,人才是根本,品質是基礎,技術是工具,資本是力量,四者相互依存,互為交融,方能合力打造出一支有著軍人作風,敢想敢干,敢打硬仗的物業團隊,保障保利大物業戰略的落地實施。

                既關注整體戰略的布局,也注重實施細節的關鍵點把控;既注重總部管理的協調,又注重全域項目的落地——構建大物業的未來版圖,不僅需要企業戰略思維,更需基于國家戰略發展高度。

                大物業

                奮斗者新戰略


                大物業戰略

                心懷夢想,思考的深度與廣度會突破原有束縛。

                保利大物業戰略的規劃和誕生,是基于央企的責任使命應運而生。隨著物業服務價值鏈不斷延伸,保利物業跳出了傳統以住宅為主的社區服務領域,涉足商企服務,公共管理服務等眾多領域,從社區服務商向城市人文與美好生活服務商轉變。保利物業從走向偉大,還有很長的路要走,不僅要靠每位保利物業人去開拓、去創造,甚至要用一生去拼搏、去奮斗,和團隊一起親手描繪出保利大物業的藍圖。

                問:大物業都包含哪些內容和業態?是否和國家戰略同頻共振?

                答:首先,保利物業依托強大母公司業務的變化而變化,母公司保利地產在2018年升級為保利發展,原來基本以住宅開發為主,現在涉及到文旅項目、產業項目等,這些業態超越了保利物業原有物業管理項目范疇。

                其次,從2016年保利物業開始對外走向市場拓展,我們拓展業務時發現,除了住宅小區以外,還有其他類型的業態,如學校、機場、高鐵、高速公路、軌道交通等物業項目。

                再次,我們打造了一個品牌,叫鎮興中國。以前的物業服務基本上不考慮這一塊,首先是社區的服務,其次是城市的服務,沒想到還有城鎮服務。鄉村振興是國家的一號戰略,它屬于城市治理、社會治理的范疇,響應國家號召,建設美麗鄉村,更是央企應盡的一份責任。于是,我們從原來的社區走向了社會和城市,從小物業走向了大物業。

                問:如何踐行大物業戰略,切入公共服務新賽道?

                答:第一,母公司雄厚實力和品牌效應,給保利物業的高速發展帶來巨大支持。財報顯示,保利發展控股集團2019年實現簽約金額4618.48億,同比增長14.09%,名列行業前五.截至2018年,簽約面積2766萬平方米,新開工面積4396萬平方米,竣工面積2217萬平方米,截至2018年年末,待開發面積9154萬平方米。母公司的支持,是保利物業穩健、高速發展的主要因素之一。

                第二,保利物業擁有央企背景,在央央合作、央地合作上,有著得天獨到的身份優勢,這也是可持續發展的一項重要能力,比如,先后與世界500強中國機械工業集團有限公司的附屬公司、四川省資陽開發區投資有限公司,以及湖南、江西等地國資背景的機構已展開合作。

                 

                2018629日,吳蘭玉總經理代表保利物業與天創物業正式簽署戰略合作協議。

                再比如,通過收購引入湖南高校物管龍頭——天創物業,利用央企資源和全國化的網絡布局進行賦能,實現在高校物管領域的快速突破。

                第三,保利物業與政府探索出了三位一體的新型管理之路,構建了以公共服務理論為基礎,以政府為主導,保利物業為主體,服務對象積極參與的新模式。2016年保利物業正式進入浙江嘉善西塘古鎮,從環境秩序、安全管理等基礎服務開始,逐步疊加升級為對商戶經營和景區秩序管理。先服務后管理,邊服務邊管理。在保利物業的配合下,西塘古鎮煥然一新,20172月升為國家5A級旅游景區,保利物業更探索出一條景區服務模式。

                西塘景區

                基于西塘古鎮管理所取得的良好效應,保利物業陸續承接了西塘鎮政府、西塘保稅區、紐扣中心、大云鎮、天凝鎮、陶莊鎮等項目。在“2019社會治理與協同創新中國鎮長論壇上,多家城投、文投單位與保利物業正式簽署服務協議,希望通過創新協作,達到優勢互補,協同互助的目標,開啟城鎮快速發展的新格局。沈建忠會長更在論壇講話時提出了寄語:保利物業要充分發揮大央企特色,將保利經驗轉化為可供同行借鑒,政府參與的城市管理與服務標準范例

                截至20191231日,保利物業公共服務在管面積突破1.4億方。在管公共服務項目數達到266個。其規模之大、范圍之廣、業態之多、產品線之長,創歷史新高。

                采訪雖漸近尾聲,但我依然思緒萬千,心潮澎拜。我想起保利物業網站上《星火文化:點點星火,為萬家燈火》里一段話來:我們是銀河,也是繁星;我們是個體,也是世界;我們是凡人,也是英雄。

                當問及吳總未來打算時,她給出了明確的回應:物業管理是一個體現城市發展和社會進步的指標行業,更是服務美好生活協同國家戰略的基礎行業,這個行業平凡得如空氣和水一樣,每天上演非常多感人至深的故事,但這個行業也是一個上萬億規模且大有可為的行業。未來我很看好它。


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